Mediacja to pomoc w porozumieniu się. Jest to dobrowolna i poufna metoda dochodzenia do rozwiązania sporu. Pomaga w tym neutralny i bezstronny mediator/ka.
Celem mediacji jest wypracowanie satysfakcjonującego strony rozwiązania a nie wydanie decyzji czy ustalenie, kto ma rację.
Zasady mediacji to dobrowolność, bezstronność, neutralność i poufność.